Recenze hotelu Ormos Atalia Village
16.10.2012 | Pobyt v červenci 2012 na 10 nocí jako Rodina se staršími dětmi
Náš pobyt v tomto hotelu skončil uznanou reklamací. Po příjezdu jsme byli ubytování do objektu mimo komplex Ormos Atali Village. Tuto skutečnost jsme ihned reklamovali noční službě, ta nás odkázala na recepční, která bude až ráno. Po probdělé noci z důvodu značného hluku z několika restaurací pod objektem jsme reklamovali ubytování v jiném zařízení, než objednaném na recepci. Od recepční jsme se dozvěděli, že je k dispozici vhodný apartmán přímo v komplexu, nicméně tuto věc musí odsouhlasit majitelka komplexu, která přijde později a nelze ji rušit. Majitelka poskytnutí apartmánu uvnitř komplexu zamítla, přestože byl dle informace recepční minimálně 1 k dispozici. Ani okamžitá reklamace u zástupce CK Schauinsland nebyla úspěšná. Namísto ubytování uvnitř objednaného komplexu bylo nabídnuto ubytování sice v 5* hotelu, který majitelka taktéž vlastní, avšak tento hotel je v horách, prakticky bez přístupu do Bali a k moři. Poskytována jen omezená doprava během dne - ne večer. Jelikož jsme přijeli právě kvůli moři a příjemným večerním procházkám po pobřeží, byli jsme proto k naší velké nevoli nuceni setrvat v poskytnutém objektu po dobu 3 nocí. Poskytnuté ubytování je betonová stavba s mnoha pokoji, ležící ve vyprahlém svahu těsně nad přístavem Bali, ve kterém probíhá hlučný noční život. Tento minipanelák byl obsazen z cca 10 jednotek cca z 1/3. Rozměry, vybavením, opotřebením, defekty a umístěním má tento objekt asi problémy dosáhnout i 2*, natož 3*. Výhled z balkonu tristní. Ubytování lze přirovnat k montérské ubytovně.
Jak jsme se postupně dozvěděli od dalších hostů, majitelka běžně zkouší umísťovat některé hosty do jiných objektů, než do objednaného Ormos Atali Village. Mimo "našeho" objektu to měl být ještě další objekt nad přístavem, který asi majitelka taktéž vlastní.
Bez problémů není ani samotný komplex Ormos Atali Village. My jsme obdrželi po přestěhování apartmán již přiměřený objednanému zájezdu a dle původního očekávání. Je ale přímo místním folklórem, že nově příchozí hosté dostanou podřadné ubytovací kapacity v přízemí komplexu, které jsou velmi tmavé a absolutně bez kousku soukromí. "Terasy" některých jsou dá se říci přímo na chodníku. Tím, že si hosté "odkroutí" první část dovolené v podřadné ubytovací kapacitě pak získají možnost přestěhování do ubytovací kapacity, která odpovídá objednanému zájezdu.
Zcela samostatným problémem je otázka staravování v tomto zařízení. O jednotvárnosti stravy nebudu mluvit, ta se asi dá těžko reklamovat. ALE:
pokud přijdete na večeři až 2. hodinu výdeje tj. po 20 hodině, můžete si být zcela jisti, že bude řada pokrmů již v nabídce chybět a po půl 9 není již více jak polovina nabídky k dispozici. Pokud některý pokrm dojde, není průběžně okamžitě doplněn, ale jen s prodlevou a ve 2. půli vydávací doby už jen na základě (i opakované) urgence. Kuchařky velmi neochotné, oděné do oděvů, které neodpovídají jejich funkci, v průběhu výdeje jídel často kouří či vyřizují soukromé hovory, zatímco výdej jídel má výše popsané problémy. Papírové ubrusy na stolech po předchozích hostech jsou personálem vyměňovány jen sporadicky, či spíše nevyměňovány vůbec - hosté jsou tak nuceni činit sami. Použité nádobí nenosí ze stolů obsluha ale hosté sami do okénka, obdobně jako ve školní jídelně a nikoli ve 3* zařízení.
Na závěr mohu prohlásit, že jezdíme k moři již 15 let až 3x ročně a nikdy se nám ještě nestalo, že by naše cesta skončila reklamací. Zážitek v Ormos Atali Village reklamací jistě taktéž nemusel skončit, pokud by majitelka a všechen personál pracovali tak, jak jsme třeba zvyklí ve španělských destinacích a pokud by jejich přístup k hostům byl laskavý a vstřícný. Recepční se v rámci možností snažila, ale chápu, že musí jednat dle instrukcí zaměstanavatelky. Zástupce Schauinsland jednal vstřícně, nicméně nebylo dosaženo okamžité výměny ubytování a věc skončila reklamací. Ignoranství a neochota majitelky hraničící s drzostí, s jakou svévolně nakládá s hosty, kteří natěšení přijíždí na vytouženou dovolenou. Místo toho je čeká takovéto nemilé překvapení.
Jinak blízká pláž Evita na konci Bali je super. Romantika a čistá voda. Kdo ale nechce platit za deštník a lehátko, nemá si kam prakticky lehnou. Pláže v Bali je "Moskva jih". Hospůdky v přístavu levné a dobré. Jediné hezké místo v Bali. Cestovatelům, kteří očekávají vstřícnost a romantiku vřele doporučuji objednávku zájezdu na západním pobřeží, sever nikdy.
Fotografie hotelu
Podrobné hodnocení
| Stav hotelu |
0 % |
|
| Všeobecná čistota |
33 % |
|
| Vhodnost pro rodinu |
67 % |
|
| Vhodnost pro postižené |
0 % |
|
| Doporučili byste tento hotel? |
0 % |
|
| Nákupní možnosti v blízkosti |
67 % |
|
| Dopravní spojení a možnost výletu |
33 % |
|
| Restaurace a bary v blízkosti |
100 % |
|
| Další možnosti trávení volného času |
33 % |
|
| Vzdálenost k pláži |
100 % |
|
| Vstřícnost a ochota personálu |
0 % |
|
| Znalost oboru, znalost cizích jazyků |
100 % |
|
| Odbavení |
0 % |
|
| Vyřizování reklamací |
0 % |
|
| Nabídka pro volný čas |
33 % |
|
| Kvalita pláže |
100 % |
|
| Kvalita a stav bazénu |
100 % |
|
| Péče o děti, hřiště |
0 % |
|
| Čistota |
33 % |
|
| Velikost |
33 % |
|
| Výbavení pokoje |
0 % |
|
| Koupelna, toaleta, hygiena |
33 % |
|
| Pestrost jídel a nápojů |
0 % |
|
| Chuť a kvalita jídel a nápojů |
33 % |
|
| Hotelová restaurace a bar |
0 % |
|
| Čistota v restauraci a u stolu |
0 % |
|
